Hilfe & FAQ 

Fragen zu meinem Konto

Was sind die Vorteile, wenn ich ein Konto einrichte?

Sie entdecken viele Vorteile, wenn Sie ein persönliches Konto bei uns einrichten:

+ Wunschliste erstellen und mit Freunden teilen
+ Detailinfos über Ihren Bestellverlauf und Erleichterung bei Nachbestellungen

+ Sie können Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse bearbeiten
+ Info über Gutscheine
+ Sie werden bestens informiert über Angebote, aktuelle Neuigkeiten u.v.m.

Kann ich meine Kontoinformationen ändern?

Sie können in Ihrem Benutzerkonto Ihre Daten jederzeit ändern.

Mein Name und meine Anschrift haben sich geändert - was muss ich tun?

Sie können in Ihrem Benutzerkonto Ihre Daten jederzeit ändern und aktualisieren.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Sie können alle Ihre Daten jederzeit in Ihrem Benutzerkonto ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Sie bekommen ein neues Passwort zugesandt, indem Sie auf Anmelden und unter dem Link „Passwort vergessen“ einfach ein neues anfordern.

Wie kann ich eine Wunschliste anlegen?

Sie können Produkte durch Klicken auf das Sternsymbol in Ihre Wunschliste hinzufügen. Das Produkt wird automatisch in Ihrer Wunschliste angezeigt und kann mit Freunden, Familie… geteilt werden.

Wie logge ich mich aus?

Rechts oben neben dem Warenkorb befindet sich Ihr Kontobereich. Sie können sich in der Dropdownliste abmelden.

Wie sicher sind meine Daten?

Ihre Daten werden für die Abwicklung der Bestellung benötigt und werden nicht an Dritte weitergegeben. Näheres dazu finden Sie auch im Datenschutz

Wie kann ich mit meinem Gastkonto meine Bestellungen verfolgen?

Wenn sie ein Gastkonto haben, können Sie Ihre Bestellung unter dem zugesandten Link im Email verfolgen.

Fragen zum Bestellvorgang

Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Wählen Sie die gewünschten Artikel und legen Sie diese in den Warenkorb.

Mit dem Klick auf „zur Kassa“ werden Sie aufgefordert Ihre Email-Adresse und das Passwort einzugeben, bzw. als Neukunde ein Konto zu erstellen.

Anschließend geben Sie Ihre gewünschte Liefer- und Rechnungsadresse sowie die gewünschte Zahlungsmethode an.

Mit dem Klick auf „Kaufen“ ist der Bestellvorgang verbindlich abgeschlossen und Sie erhalten Detailinfos über Ihre Bestellung sowie die Information unserer Bankverbindung per Email zugeschickt.

Nach Zahlungseingang versenden wir die Ware an Ihre gewünschte Lieferadresse.

Ich bin Neukunde, wie kann ich bestellen?

Sie können Produkte ganz einfach in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Während des Bestellvorgangs richten Sie bequem Ihr Konto ein. Folgen Sie einfach den Anweisungsschritten. Danach können Sie die Bestellung mit dem Klick auf die Schaltfläche „Kaufen“ abschließen.

Muss man sich unbedingt registrieren um bestellen zu können?

Nein, nicht unbedingt. Wenn Sie jedoch in den Genuss verschiedener Vorteile wie z. B. laufenden Aktionen, Information über neue und wieder verfügbare Artikel, … kommen wollen, empfehlen wir eine Registrierung.

Kann ich auch telefonisch oder per Mail bestellen?

Damit Ihre gewünschten Produkte möglichst rasch bei Ihnen sind und Sie sie genießen können, bitten wir Sie gleich direkt über den Shop zu bestellen. Dadurch wird die Bearbeitung auf ein minimal notwendiges Maß reduziert.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Damit wir Ihre Bestellung entgegennehmen können, ist ein Mindestbestellwert € 10,- zzgl. Mehrwertsteuer (ohne Versandkosten) erforderlich.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung und weitere Informationen zu Ihrer getätigten Bestellung auf die angegebene E-Mail Adresse zugeschickt.

Kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Sie können unter „Mein Konto“ unter „Bestellverlauf und Details“ Ihre getätigten Bestellungen und Bestelldetails einsehen.

Kann ich eine Bestellung noch nach dem Bestätigen ändern?

So lange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie eine Nachricht zu Ihrer Bestellung hinterlassen. Dazu in Ihrem „Konto“ unter „Bestellverlauf und Details“ die entsprechende Bestellung auswählen und im Kontaktformular eine Nachricht hinterlassen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung zur Bestellung bekommen Sie in Form von PDF per Email zugeschickt. Außerdem können Sie in Ihrem Kundenkonto Detailinfo zu Ihrer Bestellung einsehen.

Fragen zur Bezahlung und Lieferung

Auf welche Weise kann ich zahlen?

Die Bezahlung erfolgt im Voraus per Banküberweisung. Somit können Sie den Kaufbetrag ganz normal und sicher auf unser Konto überweisen lassen. Nach Zahlungseingang versenden wir die Ware an Ihre gewünschte Lieferadresse.

Was passiert, wenn die Ware nicht lieferbar ist?

Wir bemühen uns die Verfügbarkeit der Artikel immer aktuell zu halten. Sollte es vorkommen, dass ein Produkt dennoch nicht lieferbar ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,90€. Ab einem Bestellwert von 79€ liefern wir versandkostenfrei in Österreich. Siehe dazu auch: Lieferung & Versand 

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Die Bestellung wird nach Zahlungseingang von uns bearbeitet und mit unserem Logistikpartner innerhalb von 1-7 Werktagen an die angegebene Adresse zugestellt.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Sie können an jede gewünschte Adresse innerhalb von Österreich liefern lassen. Geben Sie dazu bitte einfach im Bestellvorgang die gewünschte Zustelladresse an. Sollten Sie an einer Lieferung im Ausland interessiert sein, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter office@candarila.com.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anzutreffen bin?

Sollten Sie bei der Lieferung nicht anwesend sein, gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder ein weiter Zustellversuch wird unternommen oder Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Paket in einer nahe gelegenen Abholstelle hinterlegt wurde.

Fragen zum Produkt

Wie kann ich mir meine Lieblingsprodukte merken?

Sie können sich Ihre Lieblingsprodukte durch das hinzufügen auf Ihren Wunschzettel merken und mit Freunden und Lieben teilen.

Kann es sein, dass bereits vergriffene Produkte später wieder verfügbar sind?

Ja. Durch die Betriebsgröße und Produktionskapazität unserer Produzenten kann es zu einem Lieferengpass kommen. Das garantiert aber auch zugleich Frische, Qualität und echte Handarbeit.

Sonstige Fragen

Wie kann ich den Newsletter abonnieren/abbestellen?

Newsletter abonnieren:

Sie können jederzeit unseren gratis Newsletter bestellen. Ganz unten auf der linken Seite unserer Webseite können Sie ganz einfach auf das Kästchen „Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein“ klicken, um sich für unseren Newsletter anzumelden.

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Sollten Sie keinen weiteren Newsletter mehr erhalten wollen, teilen uns dies einfach unter: info@candarila.com mit.

Was sind die Vorteile des Newsletters?

Durch das Nutzen unseres gratis Newsletters werden Sie immer auf dem Laufenden gehalten und über unsere aktuellen Neuigkeiten, Angebote etc. bestens informiert.


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